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【海外展覽常識(shí)】企業(yè)在境外遭遇困難 政府免費(fèi)提供幫助
隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易和投資的蓬勃發(fā)展，我國(guó)企業(yè)和個(gè)人在境外開展的商務(wù)活動(dòng)日益增多，在國(guó)際上遭遇的經(jīng)貿(mào)摩擦、不公正待遇和商業(yè)欺詐也不斷增加，合法權(quán)益受到侵害，嚴(yán)重影響了我對(duì)外貿(mào)易、投資的健康和可持續(xù)發(fā)展。
為加快建設(shè)服務(wù)型政府，保障和促進(jìn)公平貿(mào)易，維護(hù)我國(guó)企業(yè)在境外的合法權(quán)益，商務(wù)部決定成立“商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱“投訴服務(wù)中心”），為企業(yè)免費(fèi)提供政策信息服務(wù)；對(duì)一般民商事法律糾紛，提供咨詢服務(wù)；并受理針對(duì)境外政府或組織不公平政策、措施或市場(chǎng)壁壘的投訴。其工作經(jīng)費(fèi)由政府資助。
“投訴服務(wù)中心”服務(wù)的對(duì)象是：依據(jù)《中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法》有關(guān)規(guī)定，從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人，其他組織或個(gè)人；依法從事境外投資活動(dòng)的中國(guó)投資者。涉及的服務(wù)范圍包括：貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、與對(duì)外貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、對(duì)外勞務(wù)合作、對(duì)外承包工程、境外投資、境外其他商務(wù)活動(dòng)（不包括外交領(lǐng)事館轄的事項(xiàng)）。
“投訴服務(wù)中心”于2006年8月18日在北京正式揭牌成立。成立至今已受理各類咨詢/投訴問(wèn)題70余件?！巴对V服務(wù)中心”專家認(rèn)真對(duì)待每一件服務(wù)請(qǐng)求，為企業(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，受到企業(yè)的好評(píng)。廣東某家電企業(yè)在來(lái)信中寫到：“非常感謝貴中心對(duì)我司的大力支持和幫助，此批貨款已經(jīng)及時(shí)收回，剩余問(wèn)題很可能通過(guò)協(xié)商解決。您的意見非常專業(yè)，對(duì)我司有很大的啟發(fā)?！?/span>
為使服務(wù)工作更加貼近企業(yè)，“投訴服務(wù)中心”分別在第三屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)、第100屆廣州出口商品交易會(huì)、2006年中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)上設(shè)立服務(wù)站，在企業(yè)集中的展覽會(huì)上，由專家為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。
“投訴服務(wù)中心”今后將不斷豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，為企業(yè)提供盡可能多的國(guó)外法律法規(guī)信息，并針對(duì)企業(yè)關(guān)心及易發(fā)的問(wèn)題開辦專題講座，防患于未然。
咨詢/投訴工作程序
1、咨詢/投訴服務(wù)請(qǐng)求人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、電子郵件、來(lái)訪等方式向“投訴服務(wù)中心”提出咨詢/投訴服務(wù)請(qǐng)求。
2、咨詢/投訴服務(wù)請(qǐng)求人應(yīng)根據(jù)需求，填寫“中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心政策咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”、“中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心法律咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”、“中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”?！巴对V服務(wù)中心”接受服務(wù)請(qǐng)求人以電話、傳真、來(lái)函等方式索取以上表格。
3、投訴服務(wù)請(qǐng)求人應(yīng)：
?。?）嚴(yán)格按照“中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”中的提示要求填表，以便核實(shí)處理。
?。?）客觀、準(zhǔn)確地對(duì)自己的合法權(quán)益受到侵害的事實(shí)、案情現(xiàn)狀做詳細(xì)陳述。如投訴事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程和程度，境外政府或組織不公平的政策、措施或市場(chǎng)壁壘，導(dǎo)致投訴人合法權(quán)益將會(huì)受到損害或不法侵害的可能性分析等。
?。?）提供相關(guān)合同條款或其他法律文件，提出請(qǐng)求事項(xiàng)的理由依據(jù)。
（4）簡(jiǎn)要列出對(duì)被投訴方的請(qǐng)求事項(xiàng)。
?。?）投訴申請(qǐng)表應(yīng)附相關(guān)證明材料（可為復(fù)印件），申請(qǐng)表需加蓋公章。
（6）向“投訴服務(wù)中心”提供投訴服務(wù)所需要的其他材料。
?。?）將加蓋公章的“中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”及相關(guān)證明材料郵寄至商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心，以便審核受理。
電話：+86-10-5621 2128 傳真：+86-10-5621 2128 郵箱：merit@meritexpo.com 地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路118號(hào) 郵編：100022
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